Retour- en Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 31-12-2024

Bij Just Dental willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan zorgt ons retourbeleid voor een eenvoudig en transparant proces voor retouren en ruilingen.

1. Voorwaarden voor Retouren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • De retourzending moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geïnitieerd.
  • Het product moet ongebruikt, in de originele staat en in de originele verpakking zijn.
  • Bepaalde artikelen, zoals hygiëneproducten met een geopende verpakking, komen niet in aanmerking voor retourzending.

2. Niet-Retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte hygiëneproducten (bijv. bleekschuim of aligners).
  • Op maat gemaakte producten.
  • Artikelen met zichtbare gebruikssporen of schade veroorzaakt door de klant.

Als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt voor retourzending, neem dan contact op met ons supportteam.

3. Retourproces

Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

  • Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@just.dental of gebruik het contactformulier op onze website. Vermeld uw ordernummer, de reden van retourzending en foto’s van het product (indien van toepassing).
  • Goedkeuring: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourautorisatie en het retouradres.
  • Verzending: Stuur het artikel naar ons terug met behulp van een traceerbare verzendmethode. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn, behalve in gevallen waarin het product beschadigd of defect is.
  • Inspectie: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het inspecteren om er zeker van te zijn dat het aan de voorwaarden voldoet.

4. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
  • Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald, behalve in gevallen waarin de retourzending te wijten is aan onze fout (bijv. een beschadigd of verkeerd product).

5. Ruilen

Als u uw product wilt ruilen:

  • Neem contact op met ons supportteam om het ruilproces te initiëren.
  • Ruilen is alleen mogelijk als het geretourneerde product ongebruikt en onbeschadigd is en aan alle retourvoorwaarden voldoet.
  • Als het product dat u wilt ruilen niet op voorraad is, bieden wij een terugbetaling of alternatieve opties aan.

6. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als uw product beschadigd of defect aankomt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst van het product contact met ons op.
  • Stuur foto’s van de schade en uw ordergegevens mee.
  • Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling voor u.

7. Kosten voor Retourzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd is.

Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product veilig bij ons aankomt.

8. Contact

Voor vragen of opmerkingen over retouren kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: info@just.dental Telefoon: +31 6 21 85 61 88 Adres: Singel 126-130, 1015 AE Amsterdam